Applicant Portal

Simdle Mobility, ein Produkt von Losch Digital Lab S.à r.l., ist eine innovative On-Demand-Mobilitätssoftware für Städte und Betreiber. Simdle ist die wichtigste Initiative der Losch Group in Luxemburg, um Technologien für den geteilten und nachhaltigen Verkehr bereitzustellen. Unsere Kunden in Europa haben seit 2017 Hunderte von Fahrzeugen über die flexible Transportlösung von Simdle disponiert. 

Um unser Team zu verstärken, suchen wir eine/n:  

Customer Success Specialist DACH (m/w/d) 
(Luxemburg - in Vollzeit)

Was sind deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für Simdle-Kunden, die unsere SaaS-Standardlösung nutzen, oder setzen als Mitglied unseres Customer Success-Teams kundenspezifische Projekte um, mit besonderem Fokus auf den DACH-Markt
• Du sorgst für eine reibungslose Durchführung von Projekten vor und nach dem Go-Live und stellen sicher, dass unsere Kunden unsere Software erfolgreich nutzen
• Pflege der Produkt- und Prozessdokumentation, sodass unsere Kunden Simdle Mobility selbstständig zu nutzen, insbesondere nach dem Go-Live
• Sicherstellen einer guten Kundenbindung und Koordinieren der Up- und Cross-Sell-Bemühungen von Kunden zusammen mit dem Vertrieb durch regelmäßige Gespräche
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs-, Produkt- und IT-Team von Simdle und Kommunikation relevanter Entscheidungen an und von Kunden
• Verstehen der Kundenbedürfnisse durch aktives Zuhören und Vorschlagen von Lösungen auf der Grundlage der bestehenden Softwareparameter von Simdle oder neuer Funktionen
• Überwachen und Verwalten von Verträgen mit unseren Kunden durch Zuweisung von Aufgaben und Kommunikation der erwarteten Ergebnisse
• Messung der Projektleistung und Überwachung des Fortschritts unserer Kunden bei der Nutzung unserer Software, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln
• Zusammenarbeit mit dem Simdle-Team bei relevanten Präsentationen, Beschaffungen oder Einreichungen und Vertretung von Simdle auf Messen und Veranstaltungen in der Branche

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im operativen Geschäft oder im Projektmanagement eines SaaS-Unternehmens oder Start-ups, idealerweise im Bereich Mobilität
• Du verfügst über einen Bachelor, BTS oder einen ähnlichen Abschluss in einem relevanten Bereich
• Du bist ein natürlicher Zuhörer und Problemlöser und verstehst es, reibungslose Schulungen durchzuführen und auf die Fragen und Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
• Du bist ein gut organisierter Moderator, der die Bedürfnisse der Kunden herausfiltert und in greifbare Maßnahmen für Vertrieb, Marketing, Produkt und IT-Team umsetzt
• Du bist eine selbstlernende und neugierige Person, die die Herausforderung liebt, Dinge zum Laufen zu bringen und Kundenanfragen mit den in Simdle verfügbaren Parametern zu lösen, insbesondere bei komplexen, vielschichtigen Projekten
• Du bringst Reisebereitschaft mit
• Ein Netzwerk in der Mobilitätsbranche, dem öffentlichen Nahverkehr oder einer anderen relevanten B2G-Branche, das Ihnen einen Vorsprung verschafft, ist von großem Wert
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch, jede andere europäische Sprache ist ein Plus.

• Einen unbefristeten Vertrag
• Eine einzigartige Möglichkeit, die Zukunft der Mobilität in einem jungen Unternehmen zu gestalten
• Wir arbeiten in einem kleinen, aber talentierten Team, investieren in die Entwicklung unserer Teammitglieder mit einem speziellen Schulungsbudget und bieten einen klaren Karrierepfad
• Wir veranstalten regelmäßig persönliche Workshops und Teamaktivitäten, um unsere Unternehmenskultur über die verschiedenen Standorte des Teams hinweg aufzubauen und zu pflegen 
• Bei Simdle geht es um die Optimierung der Nutzung von Transportressourcen durch Technologie und Daten. Und wir praktizieren dies, indem wir die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel in unserem Team fördern und unseren ökologischen Fußabdruck aktiv reduzieren
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit flexiblen Arbeitszeiten, sowie flexiblem Arbeitsplatz in Kockelscheuer (LU) und die Möglichkeit, (teilweise) aus der Ferne zu arbeiten.

• Nachhaltigkeit: Vereint in unserer Leidenschaft für innovative Technologie arbeiten wir für eine nachhaltigere Welt und eine effiziente und integrative Nutzung von Ressourcen im Verkehr.
• Respekt: Wir leben eine Kultur des gegenseitigen Respekts und der Toleranz am Arbeitsplatz.  
• Kommunikation: Wir kommunizieren viel und bitten aktiv um Informationen und konstruktives Feedback. Auf diese Weise holen wir das Beste aus einem vielfältigen, internationalen und teilweise dezentralen Team heraus.  
• Team: Wenn wir Erfolg haben, tun wir das als Team, und wenn wir scheitern, scheitern wir als Team. Aber wir nehmen das Scheitern als Teil der Innovation an und streben immer danach, gemeinsam zu lernen.
• Erfolg: Wir setzen alles daran, unsere Kunden durch unsere Lösungen erfolgreich zu machen, denn das ist die beste Garantie für unseren eigenen Erfolg. Wir feiern jeden Erfolg.  
• Effizienz: Als Optimierungsunternehmen auf dem neuesten Stand der Technik sind wir bestrebt, die Kostenbasis unserer Lösungen kontinuierlich zu verbessern und wo möglich Synergien mit Partnern zu nutzen. Wir sorgen dafür, dass kein Fahrzeug leerer fährt als es sollte.

• Be the single point of contact for Simdle’s clients using our standard SaaS solution or implement customised projects as a member of our Customer Success with a special focus on the DACH market 
• Ensure low-friction execution of projects before and after go-live and ensure our clients are successful in using our software 
• Maintain product and process documentation to empower our clients in using Simdle Mobility autonomously in particular after go-live 
• Ensure high customer retention and coordinate/own the up- and cross-sell effort of accounts together with sales through regular business reviews 
• Close collaboration with Simdle’s sales, product and IT team and communicate relevant decisions to and from clients 
• Understand client’s needs through active listening and suggest solutions based on Simdle’s existing software parameters or new features 
• Contribute to improving Simdle Platform through regular check-ins with our clients and reporting bugs, requests, etc. to the product team  
• Oversee and manage contracts with our customers by assigning tasks and communicating expected deliverables 
• Measure project performance and monitor progress of our clients using our software to identify areas for improvement 
• Collaborate with the Simdle team for relevant presentations, procurement, or submissions and represent Simdle at fairs and events in the industry

• You have at least 2 years of experience in operations or project management for a SaaS company or start-up, ideally in the mobility sector 
• You hold a Bachelor’s, BTS or similar degree in a relevant field
• A natural listener and problem solver with profound people skills who knows to run smooth trainings and address clients’ questions and needs 
• A well-organised facilitator who filters and translates clients’ needs into tangible action for sales, marketing, product, and IT team 
• A self-learner and curious person who loves the challenge of making things work and solve clients’ requests with the parameters available in Simdle's solution, especially in complex multi-layered projects 
• You are open to travelling
• A network in the mobility, public transport, or another relevant B2G industry that serves as a head-start is highly valued 
• You are fluent in English and German, any other European language is a plus.

• A fixed term contract 
• A unique possibility to shape the future of mobility at a young company 
• We work in a small but talented team, invest in our team members’ growth with a dedicated training budget, and offer a clear career path   
• We hold regular workshops and team activities in person to build and nurture our company culture across the different locations of the team    
• Simdle is about optimising the utilization of transport resources through technology and data. And we practise this by fostering the use of public transport in our team and actively reducing our carbon footprint 
• Competitive salary and flexible working hours and employment in Kockelscheuer (LU) and the option to work (partially) remotely. 

• Sustainability: United in our passion for innovative technology, we work for a more sustainable world and an efficient and inclusive use of resources in transport.
• Respect: We live a culture of mutual respect and tolerance at the workplace.   
• Communication: We overcommunicate and actively ask for information and constructive feedback. This is how we get most out of a diverse, international and partially remote team.   
• Team: When we succeed, we do so as team and when we fail, we fail as a team. But we embrace failure as a part of innovation and always strive to learn together. 
• Success: Our effort goes into making our clients successful through our solutions as the best guarantee of our own success. We celebrate every success.   
• Efficiency: As a company providing state-of-the-art optimisation, we strive to continuously improve the cost basis of our solutions and apply synergies with partners where possible. We ensure no vehicle runs emptier than it should. 

Next steps:
Please submit a CV together with a short paragraph on your motivation using the provided link. We are looking forward to meeting you!