Um unser bestehendes Team in der Kundenbetreuung zu verstärken, suchen wir eine(n):
Agent Customer Relations [m/w/d]Deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für eine selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
- Du bist verantwortlich für eine zeitnahe Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
- Du stellst eine einwandfreie Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe sicher
- Telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
- Du hilfst bei der Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
- Du hilfst bei der Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
- Du machst Kundenzufriedenheitsforschung
- Du bist verantwortlich für DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
- Du dokumentierst Gesprächsergebnisse und Kundenanliegen
Dein Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Du hast idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
- Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
- Du hast eine eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Du hast ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationstalent
- Du besitzt fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
- Du hast Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Luxemburgisch ist von Vorteil
Das bieten wir:
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
- Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
- Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Großartige Mitarbeiterevents
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Afin de renforcer notre service d’encadrement client, nous recherchons un(e) :
Agent Customer Relations [m/f/d]Tes tâches :
- Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
- Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
- Tu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
- Tu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
- Tu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clients
- Tu promeus l'amélioration continue de la qualité du service
- Tu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèle
- Tu es responsable pour la rectification de la base de données
- Tu fais la documentation d’enquêtes clientèle
Ton profil :
- Tu as terminé ta formation professionnelle avec succès
- Tu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
- Tu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
- Tu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
- Tu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
- Tu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
- Tu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
- La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout
Ce que nous offrons :
- Un contrat de travail à durée indéterminée
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des horaires de travail flexibles
- Télétravail
- Des événements formidables pour les employés
