Um unser Team am Standort Kockelscheuer zu verstärken, suchen wir ab sofort eine/einen:
Customer Relations Agent - Inbound (m/w)Ihre Aufgaben:
- Selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
- Verantwortung einer zeitnahen Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
- Sicherstellung einer einwandfreien Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe
- telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
- Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
- Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
- Kundenzufriedenheitsforschung
- DATA-Cleaning
- Dokumentation von Gesprächsergebnissen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
- Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
- Eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Organisationstalent
- Fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
- Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Luxemburgisch ist von Vorteil
Afin de renforcer notre équipe à Kockelscheuer, nous recherchons pour entrée immédiate ou à convenir un/ une:
Customer Relations Agent - Inbound (m/f)Vos tâches :
- Encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
- Responsabilité pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
- Assurer une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
- Gestion de l’acquisition et du maintien des clients
- Promouvoir l'amélioration continue de la qualité du service
- Recherches sur la satisfaction de la clientèle
- Rectification de la base de données
- Documentation d’enquêtes clientèle
Votre profil :
- Vous avez terminé votre formation professionnelle avec succès
- De préférence avoir une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
- Forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
- Vous aimez travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
- Vous êtes à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
- Avoir des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
- Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
- La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout
