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Job Details: Kundendienstleiter [m/w/d]

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La version française se trouve ci-dessous.

Full details of the job.

    
Kundendienstleiter [m/w/d]
VN1800
Bereldange
Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage M. Losch Bereldange zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n: 

Kundendienstleiter [m/w/d]

Ihre Aufgaben
  • Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
  • Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team (Kundendienstberater, Assistenten, Rechnungsstellung/Qualität)
  • Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
  • Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
  • Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
  • Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
  • Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht
 
Ihr Profil
  • Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss 
  • Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit
  • Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen 
  • Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
  • Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung
  • Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit
  • Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil

Was wir bieten
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag 
  • Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket  
  • Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld 
  • Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette 
  • Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Einen sicheren Arbeitsplatz 
  • Großartige Mitarbeiterevents
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5+ years
Garage M. Losch Bereldange S.à r.l.