Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage M. Losch Bonnevoie zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrenen:
Kaufmännischer Serviceleiter (m/w)
Ihre Aufgaben
- Organisation des gesamten Servicebereichs (Werkstatt, Teile und Zubehör)
- Führung und Motivation der Service- und Werkstattmitarbeiter
- Planung, Überwachung und Steuerung von betriebswirtschaftlichen Ergebnissen im Servicebereich
- Optimierung der Betreuungsqualität und der Kundenzufriedenheit inkl. Reklamationsmanagement
- Sicherstellung einer effizienten bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Kommunikation
- Erstellung der Budgetpläne in Abstimmung mit dem After Sales Leiter
- Festlegung quantitativer/qualitativer Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit dem After Sales Leiter/der Direktion
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen
- Ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
- Überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
- Sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten
- Eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen gepaart mit positiver Ausstrahlung
- Fundierte Anwenderkenntnisse von MS-Office
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache
- Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil
Afin de renforcer son équipe, le Garage M. Losch Luxembourg – Bonnevoie, recherche pour entrée immédiate ou à convenir un/ une :
Chef Après-Vente (m/f)
Vos tâches :
- Organisation de l'ensemble du SAV (atelier, pièces et accessoires)
- Leadership et motivation des employés du service et des ateliers
- Planification, suivi et contrôle des résultats commerciaux dans le domaine du service
- Optimisation de la qualité de prise en charge et de satisfaction des clients, y compris la gestion des réclamations
- Assurer une coopération et une communication interservices efficaces
- Préparation des plans budgétaires en coordination avec le responsable du service après-vente de l’ensemble du garage
- Définition d'objectifs annuels quantitatifs/qualitatifs en coordination avec le directeur/le responsable du service après-vente de l’ensemble du garage
Votre profil:
- Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
- Vous avez une connaissance approfondie de l'organisation d’un service après-vente
- Vous êtes passionné d'automobile et de la grande question de la mobilité d'aujourd'hui et de demain
- Vous avez une pensée et un comportement entrepreneurial supérieurs à la moyenne
- Vous faites preuve de très bonnes capacités d'analyse et d'organisation
- Vous travaillez de manière indépendante, organisée et axée sur les objectifs
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication
- Vous avez des capacités de persuasion et d’affirmation de soi associées à un charisme positif
- Vous maîtrisez très bien le Pack MS-Office
- Vous maîtrisez très bien l'allemand, le français et l'anglais
- La connaissance de la langue luxembourgeoise est un atout
